Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE GESTION DES COOKIES

Japan Artisans prend votre vie privée très au sérieux et s'engage à protéger vos informations personnelles. La présente politique décrit les données que nous collectons, la manière dont nous les utilisons, les bases légales de ces traitements, la durée de conservation, les destinataires, notre utilisation des cookies et vos droits. Elle forme un tout avec nos Conditions Générales de Vente.

Toute modification de la présente politique sera mise en ligne sur le site. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Japan Artisans, SAS immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 938218518, dont le siège est situé 4 boulevard du Temple 75011 Paris, est responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits : ayumi@japan-artisans.co.

CADRE LÉGAL

Japan Artisans traite les données à caractère personnel conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés » et au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD). Japan Artisans s'engage à recueillir et traiter vos données de manière loyale, licite et transparente, dans le respect de vos droits.

DONNÉES COLLECTÉES

Nous collectons les données que vous nous communiquez lorsque vous avez recours à nos services en magasin ou sur japan-artisans.co, notamment lorsque vous :

  • utilisez le site (ouverture d'un compte, gestion de vos commandes, réclamations, contact avec le service client, réservation de table via le formulaire Zenchef pour le restaurant BIWAN) ;

  • fournissez des avis sur nos produits ou services ;

  • vous inscrivez à notre newsletter ou à des offres promotionnelles ;

  • remplissez un formulaire, un questionnaire ou un sondage.

Selon les cas, ces données incluent : identité et coordonnées, informations de commande et de livraison, historique d'achat, données de compte, données de navigation et cookies (voir la section dédiée), et tout contenu que vous nous transmettez.

Nous ne collectons jamais votre adresse email de manière automatique sans que vous nous la communiquiez délibérément. Certaines informations demandées dans les formulaires sont obligatoires et signalées par un astérisque ; à défaut, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

FINALITÉS ET BASES LÉGALES

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes, sur les bases légales indiquées :

  • Gestion des commandes, livraison, service client et réclamations : exécution du contrat de vente.

  • Facturation et obligations comptables : respect d'une obligation légale.

  • Envoi de la newsletter et de sollicitations commerciales : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

  • Dépôt de cookies non essentiels et mesure d'audience : votre consentement, recueilli via notre bandeau de gestion des cookies.

  • Prévention de la fraude, sécurité du site et amélioration de nos services et produits : notre intérêt légitime.

  • Gestion des avis clients : notre intérêt légitime et, le cas échéant, votre consentement.

DESTINATAIRES ET SOUS-TRAITANTS

Afin de garantir la sécurité de vos données, Japan Artisans peut transmettre vos données personnelles à des prestataires externes qui les traitent pour notre compte, selon nos instructions et dans le cadre d'engagements contractuels de confidentialité et de sécurité. Il s'agit notamment de :

  • notre plateforme e-commerce et de gestion de site (Squarespace) ;

  • nos prestataires de paiement ;

  • nos prestataires logistiques, de transport et de livraison ;

  • nos outils de communication et de relation client (par exemple Klaviyo pour l'emailing, Gorgias pour le service client, Zenchef pour la réservation de table) ;

  • nos outils de mesure d'audience et de publicité (par exemple Google, Meta, TikTok), sous réserve de votre consentement aux cookies correspondants ;

  • les établissements financiers et les entités de lutte contre la fraude.

En dehors de ces cas, Japan Artisans s'engage à ne pas communiquer, céder ou transférer vos données à des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale ou réquisition des autorités judiciaires et administratives.

TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

Certains de nos prestataires sont établis en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Lorsque vos données sont transférées hors de l'Union européenne, Japan Artisans veille à ce que ce transfert soit encadré par des garanties appropriées au sens du RGPD (décision d'adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types, ou tout autre mécanisme reconnu). Vous pouvez nous contacter à ayumi@japan-artisans.co pour obtenir plus d'informations sur ces garanties.

DURÉE DE CONSERVATION

Sauf disposition légale imposant une durée spécifique, nous conservons vos données :

  • jusqu'à cinq (5) ans après une commande ; les factures sont conservées dix (10) ans au titre de nos obligations comptables ;

  • jusqu'à trois (3) ans à compter de votre dernier contact via le formulaire de contact ;

  • jusqu'à trois (3) ans à compter de la mise en ligne d'un avis, ou jusqu'à son retrait du site ;

  • pour les données de prospection commerciale : jusqu'à trois (3) ans à compter de votre dernière interaction avec nous.

COOKIES

Qu'est-ce qu'un cookie Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, téléphone) lors de votre navigation. Il permet notamment de faire fonctionner le site, de mémoriser vos préférences, de mesurer l'audience ou d'afficher des contenus adaptés. Nous distinguons les cookies strictement nécessaires, qui ne requièrent pas votre consentement, des cookies non essentiels (préférences, mesure d'audience, marketing), qui ne sont déposés qu'après votre consentement.

Votre consentement Lors de votre première visite sur japan-artisans.co, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels, catégorie par catégorie. Aucun cookie non essentiel n'est déposé avant votre acceptation. Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement en rouvrant le module de gestion des cookies accessible sur le site. Votre choix est conservé pendant 180 jours, au-delà desquels votre consentement vous est redemandé.

Cookies strictement nécessaires Indispensables au fonctionnement du site et à la sécurité de votre navigation (panier, commande, connexion à votre compte, gestion de vos préférences de confidentialité). Ils ne peuvent pas être désactivés et ne requièrent pas votre consentement. Ils sont principalement déposés par Squarespace, notre plateforme e-commerce, et incluent notamment : crumb, CART, hasCart, Locked, siteUserCrumb, SiteUserInfo, SiteUserSecureIdx, ss_cookieAllowed, ss_sd. Durée : de la session à 3 ans selon le cookie.

Cookies de préférences Ils mémorisent vos choix, notamment votre consentement aux cookies.

  • consentik_cookie* et cookiesNotification (Consentik) : conservation de votre choix de consentement. Durée : jusqu'à 180 jours.

Cookies de mesure d'audience Ils nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site afin d'en améliorer le fonctionnement. Déposés uniquement avec votre consentement.

  • Squarespace (analytics natif) : ss_cid, ss_cpvisit, ss_cvisit, ss_cvr, ss_cvt. Durée : de 30 minutes à 2 ans selon le cookie.

  • Google Analytics : _ga, ga* (mesure d'audience et statistiques de visite). Durée indicative : jusqu'à 13 mois. Politique de Google : https://policies.google.com/privacy

Cookies marketing et publicitaires Ils permettent de mesurer l'efficacité de nos campagnes et d'afficher des publicités pertinentes. Déposés uniquement avec votre consentement.

Gestion des cookies via votre navigateur Indépendamment de notre module de consentement, vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Chaque navigateur propose ses propres réglages, généralement accessibles dans le menu « Options » ou « Préférences ». Le refus de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement du site.

SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute utilisation abusive, perte ou accès non autorisé, notamment le chiffrement des échanges (protocole SSL/TLS) et des mesures de contrôle d'accès.

LIENS VERS D'AUTRES SITES

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et vous invitons à consulter leurs politiques respectives.

VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • droit d'accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l'effacement ;

  • droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit à la portabilité de vos données ;

  • droit de retirer votre consentement à tout moment, pour les traitements fondés sur celui-ci, sans que ce retrait n'affecte la licéité des traitements antérieurs ;

  • droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à ayumi@japan-artisans.co. Nous pourrons vous demander une preuve d'identité afin de sécuriser votre demande.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.